1. Canal web de incidencias: 30 días
Cuando un pedido pasa a “Pedido completo”, el enlace privado permite abrir una incidencia durante 30 días naturales. Este plazo está pensado para gestionar rápidamente daños de transporte, producto incorrecto, faltantes u otros problemas inmediatos. Una vez transcurrido, el botón desaparece.
El cierre del canal web a los 30 días no extingue derechos legales que pudieran corresponder. Para esos supuestos deberá utilizarse la página de contacto y aportar el número de pedido.
2. Producto dañado o embalaje golpeado
Conserva el embalaje, etiqueta de transporte y producto. SELPAT podrá solicitar fotografías o vídeo claros del exterior del paquete, la etiqueta, la referencia del producto y el daño observado antes de aprobar una devolución, sustitución o reembolso. La evidencia debe permitir relacionar el daño con el pedido recibido.
3. Referencia recibida incorrecta
Si SELPAT entrega una referencia distinta de la solicitada y confirmada en el pedido, el cliente debe comunicarlo y aportar fotografías legibles de la referencia recibida y del embalaje. SELPAT revisará el caso y aplicará la solución que legalmente corresponda.
4. Error de referencia cometido por el comprador
Las referencias de fabricante son el identificador principal del catálogo y el comprador debe verificarlas antes de confirmar la compra. En operaciones entre empresas o profesionales, salvo acuerdo expreso, SELPAT no acepta devoluciones comerciales motivadas únicamente por haber seleccionado una referencia equivocada cuando se haya suministrado exactamente lo pedido.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, esta regla no elimina el derecho de desistimiento que pueda corresponder en una compra a distancia. Si el desistimiento es aplicable, deberá ejercerse dentro del plazo legal y el producto podrá estar sujeto a la responsabilidad por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Desistimiento de consumidores
Con carácter general, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente. La comunicación puede realizarse mediante una declaración inequívoca a SELPAT. Los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así proceda y haya sido informado.
6. Garantía comercial y falta de conformidad
SELPAT no ofrece por defecto una garantía comercial adicional propia sobre los repuestos. Esto no excluye la responsabilidad legal por falta de conformidad que resulte aplicable a una compraventa de consumo. Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el plazo legal general durante el que puede manifestarse una falta de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas y remedios previstos legalmente para cada caso. Por este motivo, “Garantía” no aparece como tipo genérico en el formulario web de incidencias; la reclamación debe describir el problema concreto para poder tramitarla correctamente.
7. Productos manipulados o instalados
La instalación, uso, conexión eléctrica, montaje o manipulación puede afectar a la evaluación del estado del producto y a su valor. Cada caso se analizará atendiendo a la causa de la reclamación y a los derechos legalmente aplicables.